Um agente de IA é um assistente baseado em modelos de linguagem que executa tarefas com as informações e as regras da empresa: responde perguntas frequentes, coleta os dados de um orçamento, classifica pedidos, resume documentos. Diferente de um robô de respostas prontas, ele entende a pergunta escrita do jeito do cliente. E diferente de um chat genérico, só fala do que a empresa autorizou e passa para uma pessoa quando precisa.
Para quem é
Empresas que recebem muitas perguntas parecidas, perdem contato fora do horário comercial ou têm uma rotina interna repetitiva, como triagem de pedidos e conferência de documentos.
O que resolve
- Contato que chega à noite e só é respondido no dia seguinte
- Equipe respondendo as mesmas dúvidas o dia inteiro
- Orçamento que chega sem as informações necessárias
- Tarefa interna repetitiva que toma horas da semana
O que entra
- Mapeamento das perguntas e tarefas que o agente vai assumir
- Base de conhecimento com as informações da empresa
- Regras do que o agente pode e não pode responder
- Passagem para uma pessoa quando a conversa pede
- Integração com o site, o WhatsApp ou o CRM
- Histórico das conversas para revisão e ajuste
Como funciona
- 01
Diagnóstico da rotina
Quem usa, o que entra, o que sai e onde o tempo se perde hoje. Daí sai o escopo da primeira versão.
- 02
Desenho e protótipo
Telas e fluxos desenhados e aprovados antes do código, para o sistema nascer do jeito que a equipe trabalha.
- 03
Desenvolvimento por etapas
O sistema vai ao ar em partes, testado com quem vai usar, e cresce conforme a operação pede.
Perguntas frequentes
O agente pode inventar informação?
O agente responde a partir da base de conhecimento da empresa e de regras definidas no projeto. Quando a pergunta sai do que ele sabe, a regra é dizer que não sabe e passar para uma pessoa. As conversas ficam registradas para revisão.
Funciona no WhatsApp?
Funciona pela API oficial do WhatsApp Business, que tem regras e custos próprios definidos pela Meta. Esses pontos entram na proposta.
O agente substitui o atendimento?
Não. Ele resolve o que é repetitivo e organiza o que chega, para a equipe gastar tempo com o que precisa de uma pessoa.
E os dados dos clientes?
O projeto define o que o agente pode acessar e guardar, de acordo com a LGPD. Informação sensível fica fora da base do agente.
